你上一次平静地倾听别人而不是抢话，是在什么时候

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前几天我出门去一个不熟悉的地方，又赶时间，叫了出租车前往。办完事出来需要再叫一辆出租回家。打电话时我把地址报给接线员，并告诉她这个地址是一片刚建成的住宅区，Google地图上都还没有。可以先找到马路A与B的交叉口，然后在B的对面找到马路C再进到住宅区里去。而马路C还没有显示在地图上。接线员没听几句就说在地图上找到了我的地址，“没问题，出租车十分钟后就到”。

过了一会儿我收到司机电话“我一会儿就到，你已经在那里等了吗？”我说是。又过了几分钟司机又来电“你在哪里啊？我没看到你啊？” 我说我就在等你啊。“我按照你说的在A和B的交叉口，可是这里一个人也没有啊？？” “我在我的地址等你，不在A和B交叉口。你看到C路了吗？” “你怎么不说清楚呢？！我已经到B路上去绕了一圈了！… 我现在C路上了，还是没看到一个人！”

听得出司机火气已经很大了。我也一边打电话一边已经跑到C路上。总算看到了那辆出租车。

上车之后司机看上去还是很生气，一个劲地问我 “你为什么不说清楚你的地址？”。我试图解释我是如何与接线员说的。但是司机根本不理会我的解释，还是一个劲地问同样的问题 “你为什么不说清楚你的地址？”

我意识到他在说这句话 “你为什么不说清楚你的地址”的时候，他心中需要的根本不是一个“因为…所以…”的答案。他想表达的其实是 “你知不知道，我找路找得很辛苦！”

于是我不再解释，而是听他说，间或说“是的，找不到路很辛苦”。他还是不停地说着刚才他是如何接收到这单生意的地址，又去哪里转了一圈还是找不到人。“到时接不到人，你们这些客人可以另外叫车，可我已经花了那么多时间赶来接这麻烦的一单！” 我猜他以前一定遇到过类似的情况，而这些情况让他蒙受损失。这让我同情和理解他。

就这样他说我听，他的情绪渐渐降温。当我们可以如常交谈时，我向他解释了我刚才具体是怎么对接线员说的。司机听了之后说“是的，这片新区刚造好不久，很难找路。我们很多司机都会走错。” 我也感觉被理解了。

那个车程余下的路上我们交谈非常平静和愉快，最后愉快地道别。

人生路上的每一天，我们在与人打交道时遇到一个个事件，有时候面对的人正陷在情绪中，这位司机在接不到人时就是那样。这个时候，如果我自己的情绪也被触发，会是怎样一番光景？

也许，当对方一遍遍地问 “你为什么不…?!” 的时候，我会感觉委屈“我明明…”；或者愤怒“凭什么这样不讲道理地责备我，也不听我解释?!”；或者烦躁“我已经耐心等车等了这么长时间，反而还要受指责”…

如果我带着这些被触发的情绪去和那位愤怒的司机互动，这两股能量相遇会发生什么呢？当这些愤怒/委屈/烦躁的能量交汇的时候，它们会互相为对方的能量推波助澜。于是双方会一直陷在 “你为什么不…?!” 和 “我明明… 你凭什么…?!” 中纠缠不休。这样的双方，永远无法听到各自背后真正的心声：“找不到路我很辛苦，还会有金钱损失” “我希望你能理解我”。而一旦能听到对方的情绪背后真正的心声，首先解脱的是我们自己，因为我们不再会为我们自己的委屈/愤怒/烦躁等情绪折磨。

这世界上的每一段人际冲突，几乎都源于每个人坚持说自己所想，而无法安下心来听他人的心声。

2

有一天我去接孩子放学，同时会接上邻居家的孩子D。我坐在车里，儿子和D一前一后走过来。儿子走到车旁，对我说 “Close the door！(把门关上)”。我心想，这孩子是不是又要玩恶作剧，想自己上车后锁上门不让D上车。于是我对儿子说别闹了，我们早点让D上车大家可以早点回家。他叫得更大声了 “Close the door！”。我想这孩子怎么还闹呢，于是继续告诉他让D上车 … 直到一个瞬间，我突然意识到，儿子一直在说的是 “Open the door！ (把门打开)”。他只是想上车而已。我居然一直听成 “把门关上”。

是什么让我把这句话听成完全相反的意思？

是我的成见。

在我的潜意识里，儿子一直调皮捣蛋，喜欢玩恶作剧。当他来到车边说那